La fille qui connaît un tout le monde et que tout le monde connaît, c’est elle. Souriante, pétillante, Caroline est une amoureuse de la vie qui laisse à tout coup un sourire sur son passage. Elle qui est Insider à l’hôtel W fait en sorte que les clients se sentent plus que VIP en leur permettant de réaliser leurs rêves les plus fous! Accès privilégiés, billets de concert, livraisons de toutes sortes, Caroline ne cesse de faire des rencontres surprenantes et vit constamment sur l’adrénaline. Coup d’oeil sur son quotidien glam et inspirant.

Qu’est-ce que le luxe signifie pour toi?

Si on se fie aux conventions traditionnelles, le luxe est intimement lié à un mode de vie onéreux. Pourtant, à mes yeux, le luxe ultime ne s’achète pas. Il est constitué d’expériences singulières qui nous font sentir privilégiés. L’hiver dernier, j’ai croisé un ami lors d’un voyage. Il m’a invité au lancement d’album d’un chanteur dont j’apprécie énormément le travail. Je me suis retrouvée à l’autre bout du continent, dans les locaux d’une boite qui produit des artistes talentueux, à discuter musique avec des gens que j’admire. Même si j’avais voulu me payer cette expérience, je n’aurais pas pu. Du luxe pur et dur!

Comment décrirais-tu ce que tu fais dans la vie?

Les Insiders sont les Olivia Pope des hôtels W; « The Fixers »! D’une part, je tisse des liens serrés avec les divers intervenants qui rendent notre ville aussi vibrante et excitante à découvrir. D’une autre part, je scan les invités du W Montréal pour déceler ce qui les passionne et les connecter à ce que la ville a de meilleur à leur offrir personnellement. Exit les sentiers battus, ce sont les coulisses de Montreal qui m’intéressent! En résumé, j’organise des moments WOW qui correspondent à ma propre définition du luxe.

As-tu des exemples de moments WOW?

En discutant avec un invité, j’apprenais que son rêve était de collaborer avec un certain designer Montréalais. Je l’ai donc invité à m’accompagner à l’atelier du designer en question le lendemain matin pour lui présenter. Il était tellement excité! Un enfant dans une confiserie!

Je fais souvent des recherches sur nos VIP avant leur arrivée. Une fois, j’avais réussi à savoir que l’un de nos invités est un grand fanatique de baseball. Quand il est entré dans sa chambre, une balle signée par le joueur étoile de son équipe préférée se trouvait sur son lit. J’en entends encore parler!

J’adore rire et jouer des tours! Il y a quelques semaines, nous attendions un acteur qui apparaissait souvent en sous-vêtement à l’écran dans le cadre de son rôle le plus récent. Nous lui avons offert des boxers à motif de cannes de sirop d’érable réalisés par l’artiste local @whatisadam. Quelques instants plus tard, l’invité partageait son fou rire sur ses médias sociaux.

Quelles sont les premières choses que tu fais en te levant le matin?

Un matin en bonne et due forme commence TOUJOURS avec une dose de caféine! Ensuite, j’entretiens ma curiosité en zieutant des comptes traitant d’art (ex: Juxtapoz), de voyages (ex: The Culture Trip), de gastronomie (ex: Tastet), de design (ex: Dwell), de nouvelles technologies, etc. Finalement, je me prépare en écoutant un TEDx/Podcast de quelqu’un d’inspirant ou une playlist d’artistes émergents (ex: Bandcamp Weekly).

Qu’est-ce qui te passionne dans ton travail?

Il y a tellement de sujets qui m’intéressent que je m’étourdie parfois moi-même. Je vie avec le stress constant de manquer quelque chose d’excitant. Si dans mon entourage je ne suis pas la première à être au courant d’une nouveauté, je culpabilise. Bref, je suis un tantinet obsessive compulsive haha! Quand j’ai commencé à travailler au W Montreal, j’ai rapidement réalisé que cette partie de moi est en fait une qualité que je mets à profit auprès de nos invités. Quand ils reviennent me voir, des étoiles pleins les yeux, ça me remplit de joie. Faire vivre de belles émotions c’est passionnant mais c’est aussi extrêmement gratifiant. De savoir que c’est un peu à cause de moi que leur banque de beaux souvenirs s’enrichie, ça me fait un velours!

Qui est ta plus grande inspiration et pourquoi?

Ce serait impossible d’en avoir une seule. Je trouve ma génération extrêmement inspirante. Elle regorge de femmes assumées qui ont le désir de faire les évoluer les mentalités. Pas une semaine ne passe sans que j’aie un #GirlCrush. L’illustratrice Mathilde Corbeille vise toujours dans le mille avec ses dessins qui traitent d’actualité. À travers son art, la talentueuse photographe Julie Artacho contribue à la redéfinition de l’image de la femme. Le discours crue et ludique de l’humoriste Mariana Mazza ouvre la porte aux discussions qui traitent de sujets sensibles dans notre société. Je vais m’arrêter ici car la liste pourrait continuer looongtemps!

Que dirais-tu aux personnes qui aspirent à travailler dans ton industrie?

J’ai travaillé dans le domaine de la mode, avant de bifurquer en événementiel culturel, pour ensuite faire de la production de concerts en salles et aboutir dans mes fonctions actuelles. Le conseil que j’ai à donner ne s’applique pas uniquement aux gens de l’industrie hôtelière; Foncez! Ce n’est pas grave de ne pas travailler dans son domaine d’étude. Quand vient le temps de faire un changement de carrière, la curiosité et la volonté valent parfois plus qu’un diplôme.

Y a-t-il des personnes qui t’ont influencée dans ta carrière?

Ma copine d’enfance Rachel St-Amand. Elle est comme une grande sœur que l’on admire. C’est une fonceuse qui n’a peur de rien. Elle a essayé mille et une choses. Elle est tombée à plusieurs reprises pour se relever plus forte et accomplie à chaque fois. Aujourd’hui, elle est propriétaire de La Petite Touche, une entreprise qui organise de sublimes événements d’envergure un peu partout Québec. Elle a toujours été de bons conseils et le simple fait de vieillir à ses côtés me pousse à me dépasser et à suivre mon instinct.

Quelles sont les plus grandes qualités nécessaires pour faire ce que tu fais?

Avoir sa ville de tatouée sur le cœur, être créatif, aimer les gens et avoir du plaisir à les rendre heureux!

Quelle idée préconçue les gens se font-ils de ton métier ?

Que c’est toujours glam! Il est vrai qu’une partie de mon travail implique d’assister à toutes de sortes d’événements, mais il y a aussi des journées qui impliquent d’aller acheter urgemment 4 saveurs de Doritos pour assouvir le craving d’un invité.

Quel est le meilleur conseil professionnel que tu n’aies jamais reçu?

Les seules limites sont celles que l’on s’impose.